Samsung Electronics GmbH

28.11.2016 - Ich habe in der Nacht vom 27.11. auf den 28.11.16 versucht, das Angebot zum "Cyber Monday" von Samsung wahrzunehmen, bei dem beim Kauf eines Galaxy S7 bzw. eines Galaxy S7 Edge ein zweites identisches Produkt kostenlos mitgeliefert werden sollte. Allerdings war es in keiner Weise realistisch möglich, dieses Angebot wahrzunehmen.

Gleich zu Beginn der Aktion war die Website von Samsung für längere Zeit nicht erreichbar. Irgendwann habe ich es endlich geschafft, zum Angebot zu gelangen, allerdings waren zu diesem Zeitpunkt schon nur noch vereinzelte Farben verfügbar. Bei dem Versuch, zwei Handys in einer dieser Farben zu bestellen, bin ich einmalig bis zum Warenkorb gelangt. Jedoch bekam ich beim Versuch zu bezahlen nur den Hinweis, dass mein Warenkorb nun leer sei. Danach waren auch alle vorher noch verfügbaren Handyfarben 'nicht mehr vorrätig'.

Im Nachhinein habe ich erfahren, dass die Aktion schon am Vortag kurzzeitig freigeschaltet war und dass in diesem Zuge scheinbar einzelne Farben bereits komplett ausverkauft wurden.

Wenn eine Firma damit wirbt, dass "Käufer [...] beim Erwerb eines Samsung Galaxy S7 oder S7 edge am Montag, 28.11.2016, 00:01 Uhr bis 23:59 Uhr im Samsung Online Shop [...] ein weiteres Samsung Galaxy S7 [...] bzw. ein weiteres Galaxy S7 edge [...] zum Preis von einem kostenlos dazu [erhalten]", fühle ich mich als Kunde betrogen, wenn mir aufgrund der technischen Unerreichbarkeit der Website nie die Gelegenheit gegeben wurde, das Angebot wahrzunehmen und wenn das angebotene Produkt bereits nach wenigen Minuten nicht mehr vorrätig ist. Dies ist nicht einfach mit "solange der Vorrat reicht" zu rechtfertigen, da dieser Vorrat dann offensichtlich einen deutlich zu kleinen Umfang hatte.

Ich habe das Gefühl, die ganze Aktion wurde nur dazu genutzt, Werbung in eigener Sache zu machen und einen "Hype" zu erzeugen, um Erwartungen zu wecken, die letztendlich nie erfüllt wurden. Somit stellt die Aktion nichts weiteres als ein Lockvogelangebot dar.