ABOUT YOU GmbH

17.02.2018 - Aboutyou.de hatte am vergangenen Wochenende eine größere Rabattaktion mit zusätzlichen 30% auf rabattierte Artikel.
Ich habe versucht eine Jacke zu bestellen, welche zu entsprechenden Zeitraum noch verfügbar war. Keine Angabe darüber, dass es nicht ginge. Nun habe ich heute Morgen eine E-Mail von About You bekommen, dass meine Bestellung storniert wird, weil angeblich nicht lieferbar. Ich schaute im Onlineshop und komischerweise wird entsprechende Jacke noch angeboten ohne Einschränkungen. Ich schrieb eine E-Mail und bat um Erklärung bzw. kundenfreundliche Abwicklung dieses Problems, gerne auch um verlängerte Lieferzeit.
Einige Stunden später rief ich den Kundenservice an in der Hoffnung es wäre da alles klärbar. Jedoch war wohl auch die Beraterin mehr als überfordert. Die Stornierung passt (Sie fragte weder nach Artikel noch Kundennummer noch nach Bestellnummer). Ich wollte wissen wieso das im Onlineshop noch verfügbar und bestellbar ist. Da würde es wohl Verzögerungen bei der IT-Abteilung geben weil die Info direkt vom Lager kommt. Nunmehr habe ich auch Antwort auf meine E-Mail bekommen wo in etwa das selbe drin steht. Ich komme mir ziemlich veralbert vor, da ja immer noch im Onlineshop diese Jacke als lieferbar deklariert wird, was nach Aussage der Mail ja wohl nicht so wäre.
Ich bin mir nicht sicher, ob dies ein Lockangebot war, aber ich denke man hätte mit dem ganzen Thema auch sicher weit kundenfreundlicher umgehen können oder eine bessere Lösung finden können. Ich wäre schon mit einer verzögerten Lieferung für den Angebotspreis zufrieden gewesen.