Aachen
ATU
Hauptuntersuchung inkl. "kostenlosem Vorcheck"
26.10.2012 - ATU wirbt auf seiner Website für den Service Hauptuntersuchung inklusive kostenlosem Vorcheck für insgesamt 79€.
siehe: http://www.atu.de/pages/werkstatt/hauptuntersuchung.html
Über den Link "Werkstatt-Termin vereinbaren" wählte ich Freitag, den 26.10.2012. Am selben Tag erhielt ich einen Rückruf, in dem mir erklärt wurde, dass ich bitte gegen 8 Uhr morgens in der Filiale sein sollte. Auf die Nachfrage des kostenlosen Vorchecks wie auf der Seite angegeben, bat mich der Mitarbeiter, diese Anzeige auszudrucken und damit in den Laden zu kommen.
Als ich nun am 26.10. um 8:10 in der Filiale erschien und die Dienstleistung "Hauptuntersuchung inklusive Vorcheck" bestellte, wurde mir zunächst eine Rechnung über 120€ vorgelegt, die ich unterschreiben sollte. Ich wies mehrmals eindringlich auf die unmissverständliche und eindeutige Formulierung der Werbung auf der Website hin. Der Mitarbeiter vor Ort fand jedoch nach jeder Wiederholung einen neuen Grund dafür, dass dieses Angebot nicht gültig wäre:
1. Google verweist auf eine nicht mehr gültige Seite von ATU. Jedoch war es ebenso möglich von der Hauptseite atu.de auf diese Unterseite zu navigieren, was der Mitarbeiter auf meine Anweisung selbst erfolgreich ausprobierte.
2. Es gäbe eine Art Coupon der in einer Briefkasten-Werbung verteilt würde und nur mit diesem wäre das Angebot gültig. Davon ist in dieser Anzeige nichts angegeben.
3. Das Angebot wäre nur bis Ende September gültig gewesen. Auch dazu ist in der Anzeige nichts zu lesen.
Wiederholt sagte mir der Mitarbeiter, dass die Filiale keine Informationen über ein solches Angebot hätte. Aufgrund meiner Eindringlichkeit telefonierte er jedoch noch einmal, um zu prüfen, ob das Angebot nicht doch gültig wäre und diese Information die Filiale nur nicht erreicht hätte. Nach zwei Telefongesprächen bestätigte er mir, dass das Angebot nicht gültig wäre. Den Preis für die HU setzte er auf 79€ runter, jedoch müsste ich für den gewünschten Vorcheck 25€ zusätzlich bezahlen. Das wollte ich nicht und bestellte somit nur die HU ohne Vorcheck. Eine eventuelle Nachprüfung des TÜVs muss ich nun selber bezahlen.