Paket verloren und kein Geld zurück

Das Paket wurde am 15.06.2019 fehlgeleitet und seitdem fehlt jegliche Spur von der Sendung.
Der DHL-Kundenservice verweigert allerdings jegliche Schadensansprüche, da der Vertragspartner des Pakets die [...] GmbH ist.
Das Paket ist innerhalb von Deutschland versichert.