Zustellort - Zweitzustellung

Problem 1: Zustellort
Ich wohne in einem dicht besiedeltem Stadtviertel mit mehreren DHL-Paketstellen. Jedoch werden häufig - aber nicht immer - Pakete in einem relativ weit entfernten Kiosk gelagert, wenn ich nicht anzutreffen war. Ich habe kein Auto, bin nicht mehr die Jüngste und es gibt auch keine Öffis, so dass es immer beschwerlich ist dorthin zu kommen oder ich auf andere angewiesen bin.
Problem 2:
Jetzt ein weiteres Mal passiert, aufgrund o. g. Probleme habe ich die 2. Zustellung angefordert, wurde auch bestätigt. Den ganzen Tag das Haus nicht verlassen und nichts passiert. Bei meiner Nachfrage, dass das ja eventuell ausgeliefert wird, aber dann müsste alles passen für den Zusteller. Platz, Zeit etc. Dass ist jetzt schon dreimal passiert. Jedesmal wenn ich dieZweitzustellung angefodert habe. Warum wird der Service dann angeboten??