Paket ohne Vorankündigung zurückgesendet

Paket am 19.03.2019 nach Frankreich versendet (versichert bis 500€). Am 27.03. Nachforschungsauftrag gesendet. Am 02.04. Forderung nach mehr Unterlagen, sofort eingereicht. 23.04. das Paket wird angeblich in den nächsten Tagen zugestellt. Zwischenzeitlich drei Mal Kontakt mit Kundenservice, jedes Mal wird nur ganz offensichtlich und unfreundlich versucht abzuwimmeln und es gibt keinen weiteren Informationen. Heute (25.05.) kommt das Paket ohne Vorankündigung zurück und ich soll 11,90€ für die Rücksendung zahlen. Außerdem ist das Paket total zerbeult.