DHL ist nicht bereit, Kunden weiterzuhelfen bei verspäteter Sendung

Mein Sohn hatte in Hamburg 3 Koffer aufgegeben als Reisegepäck, zwei am 16.5., einen am 18.5.. Zwei Koffer sind angekommen, nur einer der Koffer, die Mein Sohn am 16.5. aufgegeben hatte, ist bislang nicht angekommen. Aus dem anliegenden Sendungsverlauf vom 22.5.2019, 11:30 Uhr ergibt sich der Status der Sendung; danach ist der Koffer hier in der Region noch nicht angekommen und in das Zustellfahrzeug noch nicht eingeladen worden. Die Informationen sind widersprüchlich (insbes. hinsichtlich: Di, 21.05.2019 08:51 Hamburg - Die Sendung wurde an DHL übergeben und wird für den Weitertransport in die Region des Empfängers vorbereitet. - die Sendung wurde eingeliefert bei der Post-Filiale 20095 Hamburg!). Da ich selbst verreisen muss, habe ich bei der DHL angerufen, um zu klären, wann ich mit diesem Koffer rechnen kann und wie verfahren wird, wenn er in meiner Abwesenheit hier eintrifft. Bei der ersten Mitarbeiterin wurde das Gespräch plötzlich abgebrochen, als ich nach einer Information suchte, der andere Mitarbeiter hat mich abgewimmelt mit dem (unzutreffenden) Hinweis, dass lediglich mein Sohn als Absender einen Nachforschungsantrag stellen könne, wenn die Sendung heute nicht ausgeliefert werde, nicht aber ich als Empfänger. Damit hat er das Gespräch abgebrochen.