Keine TAN zur Abholung an der Packstation bekommen

Die Sendung wurde am 04.11.2017 in die Packstation geliefert. Eine Benachrichtigung per E-Mail fand nicht statt. Daraufhin hatte ich telefonisch das Servicecenter kontaktiert und gebeten, mir die zur Abholung erforderliche TAN zu senden. Nachdem ich auch zwei Tage später noch keine TAN erhalten hatte, hatte ich wiederum das Servicenter kontaktiert, jedoch ebenso erfolglos. Auch ein dritter Anruf blieb ergebnislos. In allen Fällen hatte ich es mit inkompetenten, unfreundlichen und kaum verständliches Deutsch sprechenden Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen zu tun. Anstatt mir die TAN zu senden, hat die DHL die Sendung dann an den Absender zurückgeschickt.