DHL & Subunternehmer!

Habe am 19.7.bei [...] ein Regal bestellt.Diese beauftragten DHL.Am 24.7.erhielt ich von der Spedition eine Lieferankündigung für den 25.7.zwischen 7&11Uhr.Waren den ganzen Tag da.Die Lieferung kam nicht.Am nächsten Tag ein neuer Anruf der Sped. mit neuem Termin für den 27.7.zwischen 7&9Uhr.Auf die Frage,warum man denn am 25.7.nicht geliefert hatte,sagte man,der Fahrer sei kurz nach 7Uhr da gewesen. Dies konnten wir durch unsere Kameraaufzeichnung im Eingangsbereich widerlegen.Dann stellte er fest, dass der Fahrer bei der falschen Adresse war. Nun gut, passiert schon mal.Als jedoch am 27.7.auch keine Lieferung erfolgte,rief ich in der Spedition an um mir die Lieferung nochmals bestädigen zu lassen.Dort meinte man,der Fahrer hätte schon da sein sollen.Daraufhin rief mich der Fahrer selbst an.Dieser sprach&verstand so gut wie kein Wort deutsch.Sagte nur immer wieder gebrochen:Ich nix habe gefunde,ich komme irgendwann mittag 15/16oder17Uhr.Als ich ihm die Wegbeschreibung geben wollte,wiederholte er seine vorherige Aussage und verstand nichts.Bei der Spedition angerufen,reagierte man genervt und meinte ledigtlich,dass man nichts machen könne,weil der Fahrer unterwegs sei.Also rief ich bei der DHL an, die ja eigentlich den Auftrag von [...] erhielt und diesen dann an die Spedition weitergab.Katastrophe!!!Gut war,dass man recht schnell durchgestellt wurde.Jedoch schien sich keiner von DHL-Standart & DHL-Express für meine Sendungsnr zuständig zu fühlen.Von DHL-Standart hiess es,das Paket sei wohl zu schwer und die DHL-Express sei zuständig.Dort sagte man mir,die Sendungsnr laufe eindeutig über den DHL Standart Paketversand und verband mich zurück.Ganze 7x(!)wurde ich hin und her verbunden und hatte jedesmal jemand anderes an der Leitung,dem/der ich das alles neu erzählen musste.Am Ende dieser gab man mir die Auskunft,dass wir doch einfach heute nochmals abwarten sollen und uns dann ggf.morgen nochmals melden sollen.

KEINE STELLUNGNAHME
Der Anbieter (DHL) ist nicht bereit uns gegenüber hierzu eine Stellungnahme abzugeben.