Post nach Brasilien mit EIL International über 3 Monate unterwegs

Seit ca. 7 Monaten versende ich regelmäßig Post (Briefe) nach Brasilien. Die Umlaufzeiten werden auf den Seiten der Deutschen Post in normaler Versandart mit 14-16 Tagen angegeben.
Ich habe mich bisher stets für die Versandtvariante „EIL INTERNATIONAL“ entschieden. Leider sind meine Sendungen selbst in der Variante „Eilt International“ überwiegend über einen Monat unterwegs.

Aktuell wartet der Empfänger bereits seit 2 ½ Monaten auf eine Sendung und man kann davon ausgehen, dass diese verloren gegangen ist.
Mehrere Nachforschungsaufträge sind unbeantwortet geblieben. Auch bitten, mir den Warenwert sowie das Porto zu erstatten, kommt man nicht nach.

KEINE STELLUNGNAHME
Der Anbieter (Deutsche Post) hat von der Möglichkeit Stellung zu nehmen, keinen Gebrauch gemacht.