Nichtbeachten des Nachsendeauftrags

Wir haben zwar versucht, die neue Adresse allen mitzuteilen, doch kommt es immer wieder vor, dass an die alte Adresse gesandt wird. Deshalb haben wir einen Nachsendeauftrag erteilt(Nachsendeservice privat für 24 Monate, ab September 2016), damit wir alles bekommen, was noch an die alte Adresse geht. Doch der wird wiederholt von der Post ignoriert. Anstatt die Post an uns weiterzuleiten, wird es vermutlich bei den Nachmietern eingeworfen. Was das für Briefe sind, und was die damit machen, weiß ich nicht – ob sie vernichtet werden oder zurückgesandt werden. Offensichtlich werden manche an den Absender zurückgesandt.
Die Stadt hat z.B. dann mit handschriftlicher Adressänderung einen Brief an uns zugesandt. Auch bei unserer Versicherung ging es zurück, die sich dann bei uns erkundigt hat. Wie viel Post an uns auf dem Wege verloren geht, weiß ich nicht.
Ich weiß nicht, was ich machen soll, dass die Post den Nachsendeauftrag, wofür ich Geld bezahlt habe, einhält.

KEINE STELLUNGNAHME
Der Anbieter (Deutsche Post) hat von der Möglichkeit Stellung zu nehmen, keinen Gebrauch gemacht.