Einschreiben kommt nicht an

Das Einschreiben war von Oma und Opa für meine 3-jährige Tochter zum Geburtstag. Ihr Geburtstag ist am 19. Dezember. Am 18. Dezember war die Abholbenachrichtigung in meinem Briefkasten. Am 19.12.17, 20.12.17, 22.12.17 und am 13.01.18 war ich in der Postfiliale, das Einschreiben war jedoch nicht in der Filiale angekommen, obwohl die Sendungsverfolgung auf der Homepage der Deutschen Post auch heute noch anzeigt, dass die Sendung in der Postfiliale zur Abholung bereitliegt. Auch meine Eltern haben das Einschreiben bisher nicht zurückbekommen, obwohl die Aufbewahrungsfrist von 7 Werktagen mittlerweile mehr als abgelaufen ist. Meine Tochter, Oma und Opa und auch ich sind sehr betrübt, denn es war ein Geldgeschenk von 250,-- € im Einschreiben. Für meine Eltern war klar, dass das Einschreiben bei meiner Tochter ankommt, da die Sendung ja nach verfolgbar ist und ich den Empfang quittieren muss. Sie kennen für einen sicheren Versand, der unbedingt beim Empfänger ankommt, nichts anderes als das Einschreiben gegen Unterschrift des Empfängers. Es ist ihnen auch nicht zu verdenken, immerhin sind sie fast 80 Jahre alt und das "sichere Einschreiben" von früher gewöhnt. Außerdem war das Einschreiben wohl neutral, ohne Hinweise auf dem Umschlag auf den Inhalt, ein Geburtstagsgeschenk.

KEINE STELLUNGNAHME
Der Anbieter (Deutsche Post) hat von der Möglichkeit Stellung zu nehmen, keinen Gebrauch gemacht.