Einschreiben nach Mexiko nicht angekommen

Maxibrief nach Mexiko, Inhalt Armbanduhr ersteigert bei [...] Wert 100 Euro. Da der Käufer nur einen begrenzten Betrag als Port mitbezahlt hat versand als internationler Maxibrief und aus eigener Tasche noch die Option "Einschreiben" dazugebucht. Online frankiert, in der Filliale abgegeben. Rechnung mit minutengenauer Angabe der Einlieferung zugesandt bekommen. Leider habe ich nach 3 Wochen den Einlieferungsbeleg entsorgt. Nach vier Wochen reklamiert der Empfänger den Nichterhalt. Ich muss das erhaltene Geld zurückzahlen weil die Post nicht in der Lage ist anhand der Rechnung mit Auftragsnummer und Zeit, die Sendungsnummer zu ermitteln. Schwach und verbesserungswürdig.

KEINE STELLUNGNAHME
Der Anbieter (Deutsche Post) hat von der Möglichkeit Stellung zu nehmen, keinen Gebrauch gemacht.