Keine Zustellung und keine Antwort auf Nachforschungsauftrag

Die Warensendung wurde in Spanien per Einschreiben abgeschickt und laut Tracking, sowohl der spanischen als auch deutschen Post, kam es nach etwa einer Woche in Deutschland an. Seitdem wurde der Tracking Status nicht wieder aktualisiert. Auf mehrere Nachforschungsaufträge (sowohl vom Absender als auch Empfänger) gab es Seitens der deutschen Post keine Rückmeldung.
Auf eine Anfrage bei der spanischen Post hat die deutsche Post mit einem Brief an den Empfänger reagiert, in dem um Auskunft gebeten wurde, ob der Brief angekommen ist.
Die Sendung hat hohen sentimentalen Wert und scheint verschwunden. Die fehlende Reaktion seitens der Post verärgert uns sehr.

KEINE STELLUNGNAHME
Der Anbieter (Deutsche Post) hat von der Möglichkeit Stellung zu nehmen, keinen Gebrauch gemacht.