Wertbrief national - Originaldokumente verschickt - Brief kam nie an

29.9.2017: Wertbrief national mit Sendungsverfolgung (Originalzeugnisse) -Brief ist bis heute nicht angekommen:
09.10.2017: Nachforschungsauftrag per Brief nach Bonn
13.10.2017: Eingangsbestätigung Nachforschungsauftrages mit der Bitte das Formular im Anhang auszufüllen: Nachforschungsauftrag!
13.10.2017: Nachforschungsauftrag per Brief nach Bonn geschickt.
09.10.2017: Hotline teilt unserem Sohn mit, dass er davon ausgehen solle, dass der Brief verloren sei.
09.10.2017: Hotline nimmt Express-Nachforschungsauftrag telefonisch an
11.-13.10.2017: München: Recherche auf drei Postämtern, ob Brief dort liegt, da Zusteller evt. vergessen hat, Abholbenachrichtigung einzuwerfen.
18.10.2017: Hotline: morgens Brief auf dem Postweg an mich, darum nachmittags Briefkasten kontrollieren. Brief bis heute (11.12.2017) nicht angekommen.
23.10.2017 Mail: Einleitung der Nachforschung habe stattgefunden - erfolglos. Bitte Post informieren falls Brief zwischenzeitlich angekommt.
02.11.2017 Mail: Auftag vom 13.10.2017, mich über den abschließenden Sendungsstatus informieren. Feststellung, dass Brief am 29.9.2017 eingeliefert wurde, dass das "aber nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sendung Empfänger nicht erreicht hat. Vermutlich wurde nur versäumt, die Zustellung zu dokumentieren".
06.11.2017 per Mail: Gleicher Inhalt wie am 2.11.2017.
München: Sohn bekam in diesem Zeitraum 2x Post von der Post in der er - mit Antwortbrief -erklären musste, ob er den Brief erhalten habe oder nicht. Beide Briefe wurden der Post zugeschickt.
[...] hat am 7.11.2017 die Pressestelle der DP um Information gebeten.
08.11.2017: Anruf DP: finanz. Ausgleich f. Kopier-, Beglaubigungs- und Abschriftkosten.
09.11.2017: Brief DP: ... dass man von einem Verlust der Sendung ausgehen müsse.

KEINE STELLUNGNAHME
Der Anbieter (Deutsche Post) hat von der Möglichkeit Stellung zu nehmen, keinen Gebrauch gemacht.