Einschreiben mit Rückschein nicht angekommen

Mein Brief per Einschreiben vom 7. März ist nie beim Kanadischen Botschaft in Berlin angekommen. Ich hab daher am 10. April nochmal ein Antrag für ein Reisepass für mein säugling abgeschickt. Es ist leider auch nicht angekommen. Ich hab jetzt 2 Internationale Geburtsurkunde von mein Sohn verloren, eine von mir, aus Kanada, plus sehr teuere Passbilder. Der Post versucht nicht mal zu helfen. Jetzt bekommt mein Sohn vermutlich nicht rechtzeitig sein Kanadischen Pass für unsere Reise am 10. Mai. Ich verstehe nicht wie der Post 2 Briefe per Einschreiben verlieren kann zwischen Bremen und Berlin!!! Und der Botschaft hat gesagt das die genau diese Beschwerde jeden Tag hören!!!! Mann liest sehr viel von das selbe auf der Social Media Seite der Post. Viele erwähnen auch Berlin. Es scheint ein Problem in Berlin zu geben und es will keiner nachschauen!!!