Nachsendeauftrag ans Postfach funktioniert nicht

Es fing damit an, dass ich feststellen musste, dass einer meiner Nachbarn meine Post im Müll entsorgt.
Daraufhin habe ich bei der Post ein Postfach beantragt und einen Nachsendeauftrag in das Postfach beauftragt. Einige Zeit hat dies auch funktioniert.
Heute musste ich allerdings feststellen, dass Sendungen an meine Privatadresse geschickt wurden. Hierunter waren auch Kontoauszüge der Sparkasse. Sehr ärgerlich. Jetzt mache ich mir Sorgen, ob mein Nachbar vielleicht auch wieder Post in die Hände bekommen und entsorgt hat. Genaut diesen Ärger wollte ich durch den Nachsendeauftrag in das Postfach abstellen.
Es ist mir unbegreiflich, wieso das nicht funktioniert. Und für diesen schlechten Service habe ich eine Menge Geld bezahlt.
Ich habe mich telefonisch bei der Hotline beschwert. Da hieß es, man werde das prüfen. Ich wollte dann wissen, ob ich benachrichtigt werde, wenn das Ergebnis der Prüfung vorliegt. Daraufhin bekam ich vom Sachbearbeiter die Antwort, ich solle keine Fragen stellen, auf die er keine Antwort wisse. Unglaublich, so was ist mir noch nie passiert. Ich hatte nicht das Gefühl, dass man sehr daran interessiert ist, den Fehler zu finden.