Einschreibebrief wahrscheinlich geklaut – Originalton eines Service-Mitarbeiters

Am 28.12.2018 Brief per Einschreiben aufgegeben. Nachforschungsantrag ergab, dass die Sendung am 29.12.2018 im Logistikzentrum Herford bearbeitet wurde. Seitdem ist der Brief nicht auffindbar. Diverse Anrufe blieben ergebnislos. Auf letzte tel. Nachfrage am 22.02.2019 Originalton des Mitarbeiters: "Der Brief ist verschwunden, wahrscheinlich geklaut". Wie kann das bei einem Einschreiben passieren? Warum zahlt man extra Gebühren für Einschreiben, wenn diese doch nicht sicher sind?