Schlamperei und Gleichgültigkeit

Wir (in Köln) benötigten Visa von einer Botschaft in Berlin. Rücksendung der 2 Pässe nur per Einschreiben, andere Versandart bietet die Botschaft nicht an. Man denkt, dass sei ok. Einschreiben kommt aber nicht an. Schaden: über 600,-- €.
Die Sendungsverfolgung auf der Postseite im Internet: eine Katastrophe. Andere Kontaktmöglichkeit: keine! Auskunft gegenüber Empfänger: Fehlanzeige! Dem Absender teilt man mit, dass die Nachforschung 3 - 4 Wochen dauern würde. Danach keine Reaktion seitens der Post mehr.
Erst auf Nachfrage des Absenders nach 10 Wochen (!) kommt Antwort, dass "trotz intensiver Nachforschung" nix zu machen sei. Der Abschlusssatz ist pure Verhöhnung: "Wir freuen uns, wenn die Leistungen unseres Unternehmens bei der Beförderung Ihrer Sendungen künftig wieder Ihren Erwartungen entsprechen."
Solcherart Passdiebstähle sind keine Seltenheit. Das erkennt man an der – naiven – Antwort der Konsulatsmitarbeiterin auf die Frage, ob denn unsere Pässe die ersten wären, die „verloren“ gegangen seien: „Ach wissen Sie, Herr X., die Mitarbeiter der Post arbeiten ganz schlecht, es sind in letzter Zeit ganz viele!“ Und dies von einer (!) Botschaft! Wer um den Schwarzmarktwert eines gültigen Passes weiß, wundert das nicht – doch der Post scheint das völlig egal zu sein.
Auf die am 24.11.18 gestellte Anzeige haben wir seitens der Polizei bis heute (15.02.19) auch noch keine Antwort.
Weitere Frechheit in der Erstattungsmitteilung: „Schadenersatz in Höhe des tatsächlichen, unmittelbaren Schadens von 25,-- €“. Der tatsächliche Schaden beträgt über 600,-- €: zwei Pässe: 120,-- €, zwei Visa: 300,-- €, dazu zwei Führungszeugnisse, zwei ärztliche Untersuchungen, etc. pp. Von dem weiteren Ärger und Aufwand, wie Ersatzpass (26,-- €) wegen Kurzfristigkeit, nunmehr erforderliche vorläufige Visaverlängerung im Zielland (100,-- €) ganz zu Schweigen. Aber Verhöhnen, das kann die Post