Einfacher Brief
PIN Mail mit 11 Tagen Verspätung zugestellt
[...] Gestern, am 06.02., fand ich im Briefkasten – nachdem tagelang keine Zustellungen vorzufinden waren – Briefe vor, die bereits am 04.02., 01.02., 31.01., 29.01. sowie 23.01. (!) versandt worden waren. Da ich meinen eigenen Briefkasten täglich leere, gehe ich davon aus, dass die Post von PIN Mail bis zu 11 Tage (!!!) liegengelassen wird.
Zur Verfolgung: meine Adresse lautet [...] Berlin – die Briefe kamen größtenteils ebenfalls aus Berlin [...].
Stellungnahme des Briefdienstleitsters
Die PIN Mail AG schreibt:
Wir können Ihre Unzufriedenheit verstehen und bedauern sehr, dass der Empfängerin wegen der langen Laufzeit von Sendungen Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Die möglichen Gründe für lange Zustellzeiten sind entlang des gesamten Zustellweges eines Briefes vielfältig: Sie reichen von einer Verzögerung im Sendungseingang, über Fehlsortierungen in der Produktion, Fehlleitungen im Depot, situationsbedingte Tourenabbrüchen in der Zustellung bis hin zu Zustellhindernissen durch mangelhafte Zustelloptionen.
Eine Nachfrage bei dem zuständigen Depot ergab keine Auffälligkeiten, wie Abbrüche in der Zustellung von Briefsendungen, die eine derartige Laufzeitverzögerung erklären. Wir haben daraufhin zusätzlich bei der Empfängerin vor Ort recherchiert, um Aufschluss über die Zustellbedingungen zu erhalten. Die Zustellmöglichkeiten bei der Empfängerin sind optimal.
Da der Zustellverlauf bei Standardsendungen nicht technisch dokumentiert wird, lässt sich bedauerlicherweise nicht weiter aufklären, an welcher Stelle es zu der benannten Verzögerung kam. Gemäß der Post-Universaldienstleistungsverordnung müssen im Jahresschnitt 95% aller Sendungen zwei Tage nach Einlieferung zugestellt werden. Die PIN Mail AG erfüllt diese Vorgaben seit Jahren. Nichtsdestotrotz zeigt dieses Beispiel, dass die Zustellung weit länger dauern kann, was in Anbetracht der täglichen Sendungsmengen ein Einzelfall, zweifelsohne jedoch für den Betroffenen sehr ärgerlich ist.
In diesem Sinne möchten wir uns für den Vorfall noch einmal ausdrücklich entschuldigen.