Seit einer Woche keine Änderung im Sendestatus

Seit einer Woche ändert sich der Sendestatus meines Einschreibens nicht. Auf telefonische Anfrage, bekomme ich nur das gesagt, was ich auch online sehe. Es kann nicht nachvollzogen werden, wo sich der Brief befindet und wo er zuletzt gescannt wurde. In dem Brief sind wichtige Dokumente, die ich für die Einreise in ein anderes Land benötige. Dies habe ich dem Callcenter auch mitgeteilt. Daraufhin kam die Antwort: Das nächste Mal nehmen sie DHL-Express, dann ist es garantiert auch am nächsten Tag da. Meine letzte Sendung mit DHL-Express hat 7 Werktage gebraucht, bis sie beim Empfänger war. Dort konnte man aber wenigstens nachvollziehen wo genau sie die Sendung befindet. Man hat bei dem Kontakt mit der Post nicht den Eindruck, dass jemand helfen kann, bzw überhaupt möchte.