Einwurf-Einschreiben
Geklaut oder verschlammt
Ich habe zwei Einschreibebriefe am 07.06.2019 abgeschickt die bis heute 14.6.2019 nicht am Zielort angekommen sind. Das Bearbeitungszentrum ist Berlin Süd Ost. Dort sind beide Briefe am 07.06.2019 angekommen und wurden angeblich bearbeitet. Wo sind denn die Briefe geblieben wenn sie nicht am Zielort angekommen sind. Beide Einschreiben haben einen Wert von ca. 200 €. Es sind Aufnahmen auf CD und einem Stick die unwiederbringlich sind. Ich will jetzt wissen wo meine Briefe sind.
Briefdienstleister
Stellungnahme des Briefdienstleitsters
Die Deutsche Post AG schreibt:
Der Kunde nicht im System auffindbar.
Kommentar der Verbraucherzentrale
Aus unserer Sicht ist es völlig unverständlich, dass der Kunde im System nicht auffindbar sein soll, wenn er sich telefonisch oder schriftlich beschwert.
Hier ist der Briefdienstleister gefordert, das Beschwerdemanagement so zu organisieren, dass eine Bearbeitung der Beschwerden gewährleistet wird.