Wertbrief
Wertbrief Verlust - Keine Rückmeldung auf Nachfoschungsauftrag
Wertbrief National versendet. Empfänger ist nich zu Hause und der Wertbrief wird an die Filliale weitergeleitet. Empfänger will den Wertbrief dort abholen, jedoch ist der Brief nicht mehr auffindbar. Ich habe einen Nachforschungsauftrag schriftlich per Einschreiben mit allen geforderten Belegen bei der Post eingereicht (Kam dort am 23.10) an. Bis heute am 03.12 KEINE Reaktion der Post, obwohl sie auf der Webseite angibt, dass nach einer Frist von 21 Tagen die Haftungssumme erstatt wird [...]. Letzte Woche habe ich erneut bei der Servicehotline reklamiert, dass ich keine Info zur Nachforschung bekommen habe. Die Hotline hat eine Reklamation bzgl. Nichtbearbeitung der Nachforschung aufgenommen und versprochen mich zurückzurufen. Bisher keine Rückmeldung. Wann bekomme ich denn eine Rückmeldung und den Schaden erstattet?
Stellungnahme des Briefdienstleitsters
Die Deutsche Post AG schreibt:
Zum Sachverhalt befinden sich zwei Reklamationen des Kunden im System.
Kommentar der Verbraucherzentrale
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Wenden Sie sich bei Bedarf bitte an die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes.
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