Hohes Porto für null Leistung

Am 04.10.18 schickte ich eine Prio Sendung, die mir extra empfohlen wurde, ab. Die Sendung ist bis heute verschwunden, bei mehrfachen Anfragen wurde gesagt, es kann bis zu 30 Tage dauern!!!!! Daraufhin legte ich Beschwerde ein. Bis jetzt kamen 2 Briefe,in denen steht das die Sendung nicht gefunden wurde.
Ich finde es unglaublich!!! In dem Brief war ein Geschenk für meine Freundin,es wurde mir seitens der Post nicht mal das Porto erstattet.