Geht die Post so mit Kunden um?

Am 17.10.18 gaben wir ein Einschreiben mit Rückschein auf!
Am 26.10.18 haben wir Reklamiert, da der Rückschein nicht bei uns angekommen war! Die Dame am Telefon sagte wir bekämen das Geld erstattet und eine Kopi zugesendet!
Am 31.10.18 wieder Reklamiert Frau [...], die Sachen seien Unterwegs!
Am 5.11.18 wieder Reklamiert, Antwort eines ungehaltenen Herren, es wurde die Bestätigung schon 2 mal verschickt und ab jetzt kostet das 5,00€, danach legte er einfach auf.
Wir haben bis heute nichts erhalten! Weder den Rückschein noch das eingesetztze Porto! Geht die Post so mit Kunden um?