Nachsendeauftrag nicht ausgeführt - Krankenhaus schickt Mahnung

Trotz eines bestehenden Nachsendeauftrages sind 20 (!) Briefe nicht nachgeschickt worden. Konsequenzen: Mahnung vom Krankenhaus, Frist bei den Steuerbehörden versäumt, ärztliche Befundberichte können nicht weitergeleitet werden. Meine Forderung nach Erstattung der Gebühren wird mit der Forderung beantwortet, alle Umschläge der nicht nachgesendeten Briefe vorzulegen!