Einschreiben - Schlüssel verloren gegangen

Ich habe ein Einschrieben mit einem Schlüssel aufgegeben. Das Einschreiben wurde geliefert, aber ohne Inhalt. Ich habe 2x einen Nachsendeauftrag bei der Post gestellt. Rund 6 Wochen nach der Zustellung hat mir die Post einen Autoschlüssel zugeschickt, den ich als nicht meinen identifiziert habe (schriftlich). 2 Wochen später bekomme ich exakt den gleichen Schlüssel wieder zugeschickt. Am Telefon kann mir niemand konkrete Antworten zu meinem Fall machen - es gibt keinen Ansprechpartner, der meinen Fall bearbeitet. Es findet auch anscheinend keine Kommunikation zwischen den Abteilungen "Briefermittlung" und "Kundenservice Brief" statt. Jegliche Schriftstücke habe ich bereits an beide Stellen geschickt. Auch eine Werkstattrechung (die komplette Schlossanlage wurde erneuert), die ich mitgeschickt hatte wurde weder beglichen noch wurde Stellung dazu bezogen, wie von mir gefordert.