Nicht angekommene Briefsendungen

Heute habe ich telefonisch bei der Rentenversicherung nachgefragt, ob bereits von dort eine Aufforderung wg. Rentenangelegenheiten verschickt worden ist, da ich bereits seit einigen Wochen mit Post gerechnet habe. Mir wurde von dort telefonisch bestätigt, dass tatsächlich schon Post von dort versandt worden ist. Bereits in 2017, Anfang des Jahres, kam der Original Rentenbescheid von der Rentenversicherung nicht bei mir an. Damals hatte ich mich auch über die lange Bearbeitungszeit gewundert und dort telefonisch nachgefragt. Ich bekam daraufhin eine Zeitschrift des Rentenbescheids, das Original ist hier niemals angekommen.
Ich könnten durch Versäumung von Fristen in große Schwierigkeiten geraten.
Ich bitte um Mitteilung ,wie sich diese Probleme beseitigen lassen.