Reisedokumente mehrfach verschollen

15.2.2018-17.04.2018
1te Sendung wurde an Sender zurückgeschickt (Empfänger-Adresse nicht auffindbar). Mehrmaliger Mail-Verkehr sowie Anrufe abgeblockt, kein Brief vorhanden. 1 Tag später: Mail, Brief wird an den Absender zurückgeschickt. Brief doch auffindbar? Warum das nach über 7 Kontakten verschwiegen/nicht zur Abholung vermerkt wird?

17.04.2018-29.05.2018
Lt. Trackingnr. ist die erneute Sendung in Deutschland ([...] 2 Mails und 4 Telefonaten später, es wird dauerhaft abgewimmelt mit dem Wortlaut:
"Der Brief befinde sich beim Zoll und dies dauert 6 Wochen+.
Vermerk Ihrer Sendung ist nicht möglich. Es gibt keine andere Kontaktmöglichkeit.
Bei Reisedokumente kommt es zu 70% zu einer Rücksendung ohne Begründung."
Da es sich bei den gesendeten Unterlagen um wichtige Reisedokumente handelt, welche vom Absender-Land sogar mehrfach überprüft wurden frage ich mich, warum dieser Brief zum 2ten Mal nicht auffindbar sein soll? Wenn die Tracking-Nummer doch zum 2ten Mal eindeutig auf die Deutsche Post & den Zoll Frankfurt verweist.
Meine Mail-Korrespondenz hierzu ist bislang auch ins Leere gelaufen oder wird ignoriert. Eine Nachverfolgung der Briefe wurde auch nicht gestartet, stattdessen auf den Absender verwiesen.
Der Absender beteuerte mir mehrmals die Richtigkeit beider Sendungen und hat mir sogar die Prozedur geschildert, welche auch in Deutschland anerkannt wird.
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