"Zugestellt" und trotzdem nicht im Briefkasten?

Der Brief (Prio) wurde von mir am 03.05.2018 aufgegeben. Laut "Sendungsverfolgung" wurde der Brief am 04.05.2018 zugestellt. Das ist bis heute nicht der Fall. Leider ist das nicht das Mal. Es ist bereits das dritte Mal, dass die Briefe [...] erst ca. 10 Tage später ankommen. Wie kann es sein, dass die Briefe als zugestellt im Sendungsverlauf eingetragen werden, obwohl der Zusteller damit wohl noch durch die Gegend fährt? Warum muss ich einen Aufpreis bezahlen, wenn die Briefe so spät zugestellt werden?

STELLUNGNAHME
Der Anbieter (Deutsche Post) teilte uns mit, dass der Sachverhalt intern in Bearbeitung ist.