Unvollständige Aufzeichnung über den Transport - Verlust der Sendung

Einwurf-Einschreiben an Arztpraxis geht auf dem internen Postweg spurlos verloren. Inhalt Krankenkassenkarte zwecks Ausstellung Rezept. Wie mir die Arztpraxis, für mich glaubhaft versichert, ist das Einschreiben nie angekommen.
Die Deutsche Post ist offensichtlich außerstande den internen (!) Transportweg eines Einschreibens nachzuvollziehen. Ich empfinde die Antwort-Email auf meinen Nachforschungsauftrag als unfassbar dreist. Die Post hat keine Ahnung wo der Brief nach dem Verteilzentrum Berlin Südost abgeblieben ist. Keine Aufzeichnungen über Ankunft/Weitelreitung in z.B. Verteilzentrum FFM ?
Bereits zweimal innerhalb des letzten Jahres gingen normalen Brief auf dem Weg an diese Arztpraxis verloren. Jedesmal mit dem Verlust der Krankenkassekarte verbunden. An die Praxis sende ich schon seit Jahren meine Karte zur Austellung von benötigten Rezepten. Hat immer geklappt.

STELLUNGNAHME
Der Anbieter (Deutsche Post) teilte uns mit, dass der Sachverhalt intern in Bearbeitung ist.