Lagerservice nicht ausgeführt

Ich habe einen Lagerservice vom 27.02.18 - 03.04.18 beauftragt, da ich mit meiner besseren Hälfte einen wohlverdienten Urlaub in Neuseeland verbringen wollte.
Leider wurde sieser schon schnell getrübt, da mein Briefkasten zu hause überquoll und meine Nachbarn mich kontaktierten.
Nach einigen (nicht grade billigen) Telefonaten aus NZL mussten nun meine Eltern jeden 2-3 Tag den Briefkasten über einen mehrwöchigen Zeitraum leeren, da die Post ihre Dienstleistung nicht ausgeführt hat.
Das Geld hatten sie ja schon vorher kassiert.
Meine Eltern wohnen mehr als 10 km entfernt, so das hier eine nicht unerheblicher Schaden verursacht wurde.
Nach meiner Rückkehr erfolgte eine 2fache Beschwerde in telefonischer Form an der Hotline der Deutschen Post AG.
Zuerst am 03.04. und dann noch einmal am 12.04.
Reaktion der Post bis heute --> KEINE, nicht mal eine Entschuldigung
[...]

STELLUNGNAHME
Der Anbieter (Deutsche Post) teilte uns mit, dass der Sachverhalt intern in Bearbeitung ist.