Trotz Einwurf-Einschreiben erreichte der Brief den Empfänger nicht

Ich habe wichtige Dokumente am 21.02.2018 bei der Postfiliale in Buchholz aufgegeben. Der Einwurf-Einschreibe-Brief lässt sich bis zur Verteilerstelle Hamburg Süd verfolgen. Nachdem der Brief von dort aber nicht weitergeleitet wurde, habe ich einen Nachforschungsantrag gestellt.
Am Samstag, 10.2.18 erhielt ich von der Post die schriftliche Benachrichtigung, dass die Nachforschungen abgeschlossen sind und die Post "trotz intensiver Recherche die Zustellung der Sendung nicht nachweisen" könne.

KEINE STELLUNGNAHME
Der Anbieter (Deutsche Post) ist nicht bereit, uns gegenüber hierzu eine Stellungnahme abzugeben.