Zustellung an einen nicht vorhandenen Nachbarn

Am 29.06.2017 haben wir auf Jamaica geheiratet. Uns wurde gesagt, dass die Zustellung der Heiratsurkunde bis zu 6 Monaten dauern kann. Als die Heiratsurkunde im Januar 2018 immer noch nicht bei uns eintraf, fragte ich beim Hochzeitsveranstalter nach, wo diese bleibt.
Auf Anfrage erklärte mir der Veranstalter, dass das Dokument bereits am 21.08.2017 zugestellt worden sei bei einem Nachbarn Namens [...], [...] in Engelskirchen. Ich wurde von DHL nicht darüber informiert, dass meine Dokumente wo anders abgegeben worden sind.
Ich habe mich auf die Suche nach diesem Nachbarn gemacht, jedoch gibt es weder die Adresse [...] und im gesamten Stadtteil gibt es keinen Nachbarn mit dem Nachnamen [...].

Nun kann die im Sommer geplante kirchliche Hochzeit nicht stattfinden, da wir keine Heiratsurkunde besitzen. Zusätzlich musste ich 500 $ für die Anforderung eines Duplikates bezahlen.
Es ist mir ein Rätsel, wo meine Dokumente abgeblieben sind und wiese ich nicht von DHL informiert wurde. DHL verweist mich immer wieder an andere Ansprechpartner, eine Stellungnahme habe ich bis heute nicht erhalten.

[...]

KEINE STELLUNGNAHME
Der Anbieter (Deutsche Post) ist nicht bereit, uns gegenüber hierzu eine Stellungnahme abzugeben.