Habe die Sendung nicht erhalten

Es handelt sich um eine smartwatch,in einem ca.12x10 cm grossen karton.Das Packet passt somit nicht in den Briefkasten,kann der Versender bestätigen.
laut Trackings-nummer soll die Sendung am 03.01.2018 um 09:37 uhr zugestellt worden sein.Laut Deutsche Post als Einschreiben-Einwurf.
ich habe aber nichts erhalten und angenommen.Ich habe dann den Kundenservice angeschrieben,zwecks Nachforschung,wo die Sendung geblieben ist,bekann dann als Antwort,der Zusteller hat ordnungs gemäss unterschrieben somit ist für die Deutsche Post die Angelegenheit erledigt.
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Laut Deutsche Post Hompage steht,Ist die Sendung zu gross bzw. kann nicht in den Briefkasten eingelegt werden,wird der Empfänger benachrichtigt.
Der Empfänger kann die Sendung innerhalb von 7 Werktagen in der Postfiliale abholen.

KEINE STELLUNGNAHME
Der Anbieter (Deutsche Post) hat von der Möglichkeit Stellung zu nehmen, keinen Gebrauch gemacht.