Ich habe ein Paket per Hermes nach Italien geschickt. Hier wurde es von Hermes nicht an den Empfänger ausgeliefert, weil die Adresse nicht stimme. Nach 1 Monat rief ich bei Hermes an und mir sollte das Paket zurückgeschickt werden.
Seitdem ist das Paket samt Inhalt verschwunden. Es war ein neuer [...] Bräter im Wert von 250€. Ich hatte diesen bei [...] gekauft und musste ihn aufgrund der Farbe an den Verkäufer nach Italien zurückschicken ( auf meine Kosten).
Ich habe mich mehrfach an Hermes gewandt und auch das Schadensformular ausgefüllt und zugeschickt. Eine Bestätigungsmail habe ich erhalten, aber nie eine Antwort.
Nun sind bereits 7 Monate vergangen und Hermes reagiert nicht.
[...]
Kommentar der Verbraucherzentrale
Individuelle Unterstützung können Sie über die Verbraucherzentralen in den 16 Bundesländern erhalten. Diese bieten Beratung und Information zu Fragen des Verbraucherschutzes, helfen bei Rechtsproblemen und vertreten die Interessen der Verbraucher auf Landesebene.
Wenden Sie sich bei Bedarf bitte an die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes.
Das Beratungsangebot der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen finden Sie hier.
Weitere individuelle Unterstützung bietet die Schlichtungsstelle Post der Bundesnetzagentur. Diese vermittelt bei Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Anbietern von Postdienstleistungen, um eine gütliche Einigung zu erzielen. Die Schlichtung im Postbereich ist ein freiwilliges Verfahren und wird auf Antrag von Verbrauchern durchgeführt.
Hier können Sie einen entsprechenden Antrag bei der Schlichtungsstelle Post stellen:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Post/Verbraucher/Schlichtung/Schlichtung-node.html
Bitte beachten Sie: Die Erfolgsaussichten auf ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur sind aktuell leider sehr begrenzt. Dies sollte Sie jedoch nicht davon abhalten, entsprechende Anträge an die Bundesnetzagentur zu richten, damit der wachsende Bedarf sichtbar und messbar wird.
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Bitte beachten Sie: Die Erfolgsaussichten auf ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur sind aktuell leider sehr begrenzt. Dies sollte Sie jedoch nicht davon abhalten, entsprechende Anträge an die Bundesnetzagentur zu richten, damit der wachsende Bedarf sichtbar und messbar wird.