Paket
Auf Hermes umsonst gewartet
Heute sollte ein Hermes-Paket mit einem wichtigen Ersatzteil ankommen. Angeblich war der Bote schon zweimal da gewesen, allerdings ohne Hinterlassung eines Hinweiszettels. Meine Bekannte hat deshalb ab 09,30h in der Küche mit Blick auf den Weg zum Haus gewartet, sogar das Küchenlicht wurde eingeschaltet und die Windfangtür geöffnet, um nur ja den Boten nicht zu überhören. Um 14,45h mußte ich dann in der Sendungsverfolgung lesen, daß der Bote um 14,05h niemanden angetroffen habe. DAS IST EINE LÜGE, mehr warten kann man wirklich nicht. Auch im Briefkasten lag wieder keine Benachrichtigungskarte. Wie wäre es mit einem GPS-System für Hermes, damit man nachweisen kann, wo der Bote wirklich zu der Zeit war???
Stellungnahme des Paketdienstleisters
Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH schreibt:
Wir bitten für die Abweichung vom vereinbarten Zustellprozess um Entschuldigung.
Der Sendungsstatus "Der Empfänger konnte nicht angetroffen werden" soll nur dann ausgelöst werden, wenn dies tatsächlich geschehen ist.
In jedem Fall muss anschließend eine aussagekräftige Benachrichtigungskarte eingeworfen werden.
Wir haben den Vorfall intern aufgearbeitet.