Dem Paket wurde eine Abstellgenehmigung für die Haustür erteilt (Grundstück umzäunt, nicht einsehbar). Obwohl ich zuhause war wurde nicht geklingelt. Ich bekam die E-Mail, das mein Paket erfolgreich zugestellt wurde. Leider lag es nicht an der Haustür. Die Fahrerbefragung von DPD gab an "Da es dem Zusteller vor der Haustür zu unsicher vorkam, hat er das Paket in die Garage gestellt" dies ist unmöglich, da diese Abgeschlossen und unzugänglich ist. Nach unzähligen Mails mit DPD und dem Versender ist nach einem Monat immer noch nichts passiert. DPD verlangt von mir meinen Versender zu kontaktieren, da nur dieser weitere Schritte einleiten kann. Der Versender kann auch nichts machen, da er durch die Abstellgenehmigung nicht mehr für das Paket zuständig ist. [...]
Kommentar der Verbraucherzentrale
Individuelle Unterstützung können Sie über die Verbraucherzentralen in den 16 Bundesländern erhalten. Diese bieten Beratung und Information zu Fragen des Verbraucherschutzes, helfen bei Rechtsproblemen und vertreten die Interessen der Verbraucher auf Landesebene.
Wenden Sie sich bei Bedarf bitte an die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes.
Das Beratungsangebot der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen finden Sie hier.
Weitere individuelle Unterstützung bietet die Schlichtungsstelle Post der Bundesnetzagentur. Diese vermittelt bei Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Anbietern von Postdienstleistungen, um eine gütliche Einigung zu erzielen. Die Schlichtung im Postbereich ist ein freiwilliges Verfahren und wird auf Antrag von Verbrauchern durchgeführt.
Hier können Sie einen entsprechenden Antrag bei der Schlichtungsstelle Post stellen:
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Post/Verbraucher/Schlichtung/Schlichtung-node.html
Bitte beachten Sie: Die Erfolgsaussichten auf ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur sind aktuell leider sehr begrenzt. Dies sollte Sie jedoch nicht davon abhalten, entsprechende Anträge an die Bundesnetzagentur zu richten, damit der wachsende Bedarf sichtbar und messbar wird.
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Bitte beachten Sie: Die Erfolgsaussichten auf ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur sind aktuell leider sehr begrenzt. Dies sollte Sie jedoch nicht davon abhalten, entsprechende Anträge an die Bundesnetzagentur zu richten, damit der wachsende Bedarf sichtbar und messbar wird.