Sendung wird nicht weiter transportiert

Die Sendung befindet sich nach wie vor, seit dem 12.12.2018 im Verteilerzentrum in Mainz.
Trotz unzähliger Beschwerden per E-Mail und kostenpflichtiger Anrufe, erhalte ich immer nur eine computergenerierte "Entschuldigung", mit der Mitteilung der baldigen Auslieferung.
Tatsächlich bleibt die Sendung aber nach wie vor im Verteilerzentrum Mainz liegen und Hermes tut überhaupt nichts, um für die zeitnahe Auslieferung Sorge zu tragen.