UPS führt Umtausch falsch durch und lügt danach

Am 17.12 hat UPS versucht einen Warenumtausch bei mir durchzuführen. Dazu hat mir der Paketbote das neue Paket übergeben und das alte entgegen genommen. Allerdings hat er vergessen den richtigen Rücksendeumschlag zu benutzen, der in dem Paket war, was mir übergeben wurde. Später wurde mir von UPS mitgeteilt dass ein Umtausch erfolglos war, da ich nicht zu Hause war. Allerdings war ich ja zu Hause und habe das neue Paket entgegen genommen etc. UPS lügt damit um den eigenen Fehler zu kaschieren mit der Folge dass mein Paket nicht umgetauscht wird und ich auf 200 Euro sitzen bleibe. Ich habe schon mehrmals über Facebook und telefonisch versucht mit ups in Kontakt zu treten, allerdings ohne Erfolg. Ich werde immer mit der gleichen Lüge abgewiesen.