Paket auf dem Weg nach Belgien verloren

Paket ging nach Hasselt / Belgien (Wert ca. 150 € inkl. Versandkosten) und ist bis heute nicht angekommen. Habe bereits 20 Telefonate geführt und immer wieder vertröstet und aus der Leitung geworfen. Auf E-Mail-Anfrage habe ich nach drei oder vier Versuchen einen BARcode eines Niederländischen Unternehmens bekommen (PostNL), dort soll ich mich jetzt selbsdt um mein Paket kümmern. Der Aufforderung, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, kommt man an der Hotline nicht nach (Aussage "Das mache ich nicht und muss ich auch nicht!"). Komme mir vor wie im falschen Film, hermes ist doch schließlich mein Vertragspartner und nicht PostNL. Ich bekomme keine Unterstützung und werde abgewiesen, dabei ist das doch versichert.