Päckchen in die Papiertonne abgelegt – Tonne wurde geleert

Mehrfach wurden - ohne Einwilligung - Pakete in der Papiertonne abgelegt. Beschwerden diesbezüglich wurden ignoriert & man jedes Mal damit beschwichtigt, dass das Paket ja angekommen ist.

Neulich wurde wieder ein Paket dort abgelegt und die Papiertonne zwischenzeitlich geleert.
Ein Anruf bei der Hotline ergab, dass es nicht mein Paket gab & ich mir damit ja keine Sorgen machen brauche...

Ich [...] weiß nicht, wie ich dieses Verhalten verhindern kann.