Seit 3 Monaten Paket verloren – 20 Telefonate und viele E-Mails helfen nicht weiter

Ich ärger mich nun seit 3 Monaten mit dpd rum. 20 Anrufe und viele E-Mails und nichts passiert. DPD fordert immer wieder die gleichen Dokumente an obwohl diese schon mehrfach zugesendet wurden. Mitlerweile wird die Sendungsnummer schon nicht mehr gelistet. Der Fall ist nur noch unter der [...] bei dpd zu finden.
Das Paket wurde von dpd fälschlicher weise an die Firma [...] geliefert (dies habe ich durch einen Anruf erfahren). Nachdem anscheind [...] das Paket von dpd nachträglich bei der Firma [...] wieder abgeholt wurde (dpd wusste natürlich nichts davon), war es weiterhin nicht nachverfolgbar. Die Nachverfolgung benötige ich jedoch für den Online-Händler, um mein Geld zu bekommen.
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