Paket verloren, Entschädigung bleibt aus

Ich habe mir selber ein großes Paket mit Büchern aus England nach Deutschland zugeschickt und das Paket extra zusätzlich versichert. Das Paket kam nie bei mir an und erst nach mehrmaligem Nachfragen hat Hermes sich um die Situation gekümmert. Letztendlich wurde das Paket als verloren gemeldet, nun aber muss ich, um die Entschädigung zu erhalten, online einen 'Proof of non-delivery' hochladen - lächerlich, da Hermes selber das Paket als verloren gemeldet hat. Außerdem soll ich einen 'Proof of value'hochladen, genauer gesagt 'a screenshot of a financial transaction from the payment method used to purchase the item'. Das ist allerdings nicht möglich, da es sich um mehr als 15 Bücher handelt, die ich über einen längeren Zeitraum erworben habe und daher natürlich nicht mehr die Belege habe. Ich habe jetzt schon mehrere Stunden damit verschwendet, Hermes hinterherzulaufen, damit die mich dafür entschädigen, dass sie mein Paket verloren haben.