Beschwerden werden missachtet

Leider konnte ich über den OnlineShop keinen anderen Lieferservice auswählen, daher habe ich direkt nach der Übermittlung der elektronischen Daten einen Paketshop als Lieferoption ausgewählt. Jetzt sollte sich meine Bestellung schon zum dritten Mal in Zustellung befinden, wird jedoch nie im Hermesshop abgegeben. Auch die Mitarbeiterin im Shop hat keine Pakete mehr von Hermes erhalten. Will man sich beschweren muss man eine kostenpflichtige Rufnummer anrufen und dann legen die Mitarbeiter einfach auf, sobald man sich beschweren will!
Auch über das Hermes Kontaktformular bekommt man keine Antwort.