Paket hängt seit 24 Tagen fest – Nachforschung noch nicht gestartet

Das Paket wurde am 29.09.18 vom Absender verschickt. Seit dem 01.10.2018 hängt es in Hagen fest. Das ist der letzte Status im Sendebericht. Beschwerde wurde Anfang Oktober bereits bei DHL aufgegeben, ein Nachforschungsauftrag auch, aber es tut sich rein gar nichts seither. Wenn man die Hotline anruft, weiß keiner der Mitarbeiter etwas Näheres über den Verbleib des Pakets. Man wird nur vertröstet. Eine Abtretungserklärung des Absenders an mich die Empfängerin liegt DHL vor. Heute hatte ich einen Mitarbeiter bei der Hotline dran, der teilte mit, die Nachforschung hätte noch gar nicht begonnen. Die Anträge liegen also lediglich bei denen auf irgendeinem Schreibtisch, und dort liegen sie. Manche der DHL Telefon-Mitarbeiter habendamit argumentiert, dass DHL keine Laufzeitgarantie gibt. Der Kunde soll das hinnehmen. Das kanns doch nicht sein!