Gestohlener Inhalt

[...]Ich habe ein Packet mit Versicherung nach Italien geschickt. Der Inhalt war ein neues Smartphone mit Originalverpackung (mit Kopfhörer und Ladegerät). Ich habe das Paket nach Italien schicken lassen, weil es ein Geburtstagsgeschenk war. Als es in Italien angekommen ist, schiehn alles gut. doch als mein Bruder das Paket aufgemacht hat, war zwar noch die Verpackung da, jedoch hat der Inhalt komplett gefehlt. Ich hatte das Paket mit 17,00 Euro versichert für einen Wert von 500Euro und jetzt fühlt sich niemand dazu verantwortlich? Da ich studientin bin ist es für mich ein erheblicher Verlust (380Euro). Mein Bruder hat dann das dazu gehörige Formular ausgefüllt, und es nach Bonn zur Begutachtung geschickt (so wurde es uns in der Postfiliale gesagt). Nun sind mehr als 2 Monate vergangen und ich habe noch nichts gehört. Wenn ich in der Hotline anrufe, wird mir immer gesagt dass man nichts wisse und ich einfach warten soll. [...]