Endstation Packstation

Seit über einer Woche bekomme ich an der Packstation die Meldung "Die Anmeldung mit dieser PostNummer ist nicht möglich". Obwohl meine PostNummer nicht gesperrt ist und laut Hotline auch kein defekt an der Packstation vorliegt, komme ich nicht an meine Päckchen. Mittlerweile sind es sieben Päckchen. Habe die Hotline bereits drei mal kontaktiert aber wurde immer nur vertröstet. Wie kann es sein, dass es bei der "großen" DHL für solche Fälle keinen Prozess gibt um den Kunden die Entnahme der Päckchen zu ermöglichen?!?!