Paket
Hermes verliert Paket und keiner kann helfen
Hallo , habe das erste mal bei [...] etwas bestellt , Ware kommt aus Fernost, also hab ich gewartet. Am 03.07.2017 hatte ich genug vom Warten laut hermes Tracking sei das paket seit 21.06.2017 im verteilzentrum Wismar , hätte also spätestens bis 28.06 ankommen müssen. Alo habe ich bei hermes angerufen dort wurde gesagt ja ist verschwunden wir kümmern uns drum. am 04.07.2017 bekam ich eine MAil Haermes hätte Problem im Verteilzentrum nichts aussagekräftiges also habe ich wieder angerufen 2nd Level Support dort wurde mir gesagt Paket sei definitiv in Wismar, man werde sich drum kümmern das ich mei Paket selbst abholen kann. Dann der Anruf von der Beschwerdeabteilung Paket sei verschunden und nur der Absender könne ein Sendungsermittlung einleiten, schwierig denn der Versender beharrt auf das Tracking was kann ich tun?
Stellungnahme des Paketdienstleisters
Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH schreibt:
Wir bitten für die Unregelmäßigkeit im Sendungsverlauf um Entschuldigung. Dem Beschwerdeführer wurde mitgeteilt, dass der Verbleib der Sendung nicht geklärt werden konnte. Der Beschwerdeführer wurde gebeten sich zur weiteren Abwicklung an den Versender zu wenden. Die Klärung wird intern weitergeführt.