Zurückstellung von Paketen in den Ferien

Meine Frau ist die Schulhausmeisterin in einer Grundschule in [...] und wir wohnen in einer Dienstwohnung auf dem Schulgelände.
Da das ganze Schulgelände nur eine einzige Hausnummer hat, gehen unsere privaten Paketsendungen natürlich an die gleiche Hausnummer, wie auch die Schulpost.
Nun stellt DHL in Ferienzeiten immer wieder sämtliche Paketsendungen an diese Adresse für den kompletten Ferienzeitraum zurück und lagert die Pakete bis zum Ferienende ein, obwohl weder die Schule, noch wir als Privatpersonen einen Auftrag dazu erteilt haben.
Aktuell ist die Sendung einer Online-Apotheke mit Asthma-Medikamenten an mich zurückgestellt, sind ja Pfingstferien, obwohl in der Anschrift die Schule keinerlei Erwähnung findet sondern nur auf meinen Namen lautet.
Natürlich habe ich die Kundenhotline angerufen, aber ernstgenommen fühlte ich mich da nicht.
Wieso stellt DHL Paketsendungen zurück und lagert sie ein, obwohl niemand einen Auftrag dazu erteilt hat?
Und selbst wenn die Schule einen Auftrag erteilt hätte, müssen private Pakete doch weiter zugestellt werden.
Das wäre ja sonst genau so, als würden die Mieter eines Hauses keine Pakete mehr bekommen, nur weil der Laden im Erdgeschoss gerade Betriebsferien macht.